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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Wir bei Skycrown Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können.

Wie wir Spieler schützen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann, und nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Unser Team beobachtet auffällige Verhaltensmuster wie stark steigende Einlagen oder extrem lange Sitzungen und meldet sich proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei betroffenen Accounts.

Ausserdem informieren wir transparent über Gewinnchancen, Auszahlungsquoten und unsere AGB. Mindestalter, Verifizierung und Schutzwerkzeuge sind für alle Spieler gleich, ob Neukunde oder Diamond-VIP.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an. Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft:

  • Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
  • Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden.
  • Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
  • Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
  • Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
  • Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.

Diese Werkzeuge nutzen Sie sofort

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Mein Profil» und dann «Verantwortungsvolles Spielen», ohne unseren Support kontaktieren zu müssen.

  • Einlagenlimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können; wir blockieren weitere Einzahlungen danach automatisch.
  • Verlustlimit: Obergrenze für kumulierte Verluste im gewählten Zeitraum, inklusive Bonusumsatz.
  • Einsatzlimit: Begrenzung Ihrer maximalen Einsätze pro Runde und Sitzung.
  • Sitzungszeitlimit: Automatische Abmeldung nach Ablauf der von Ihnen gesetzten Spielzeit.
  • Realitätschecks: Pop-up nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Übersicht über Einsatz, Gewinn und Verlust der aktuellen Sitzung.
  • Auszeit (Cooling-off): Kurze Spielpause von 24 Stunden bis 4 Wochen, während der wir Ihnen keine Werbung mehr senden.
  • Spielsperre (Self-Exclusion): Dauerhafte oder befristete Kontosperre, siehe nächster Abschnitt.

Spielsperre und was danach passiert

Eine Spielsperre ist der stärkste Schutz, den wir anbieten. Wählen Sie eine dieser Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während der Sperre ist der Login vollständig blockiert, alle offenen Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr Guthaben bleibt sicher auf dem Konto. Bei dauerhafter Sperrung zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus (Banküberweisung: 3–5 Werktage, E-Wallets und Krypto: 0–24 Stunden).

Eine befristete Sperre endet automatisch zum Stichtag. Für eine vorzeitige Reaktivierung schreiben Sie an [email protected]; wir bearbeiten solche Anfragen erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen und nur nach persönlicher Rücksprache. Marketing-E-Mails und Boni bleiben während der gesamten Laufzeit deaktiviert.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir lassen keinen Kompromiss zu. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Verfahren Ausweis oder Pass sowie Adress- und Zahlungsnachweis; Accounts ohne erfolgreiche Altersprüfung werden geschlossen und Guthaben nicht ausgezahlt.

Minderjährige dürfen unsere Plattform auch mit Erlaubnis der Eltern nicht nutzen. Sperren Sie Ihre Geräte zusätzlich mit Eltern-Kontrollsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder den Bordmitteln von Windows, macOS, iOS und Android, und lassen Sie Kinder nie bei laufender Sitzung allein am Gerät.

Hier finden Sie Hilfe

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht mehr weiterkommen, zögern Sie nicht. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

  • SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 222, www.sos-spielsucht.ch, 24/7 erreichbar.
  • Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
  • GamCare Helpline (für deutschsprachige Auskunft international), www.gamcare.org.uk, Online-Chat rund um die Uhr.

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support-Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, unter [email protected] oder telefonisch über die Nummer auf unserer Kontaktseite. Nennen Sie beim Thema «Verantwortungsvolles Spielen» nie Ihren Namen, wenn Sie anonym bleiben möchten: Wir kümmern uns in solchen Fällen diskret und ohne Notizen in Ihrem sichtbaren Account-Verlauf. Sie können Limits anpassen, Sperren beantragen oder einfach jemanden zum Reden brauchen, wir nehmen jedes Anliegen ernst.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis eine Einlagengrenze wirkt?

Limits gelten sofort nach dem Setzen. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Kann ich während einer Spielsperre weiter Werbung erhalten?

Nein. Alle Marketing-E-Mails, Boni und Turnier-Einladungen bleiben für die gesamte Laufzeit deaktiviert.

Bekomme ich mein Guthaben bei dauerhafter Sperrung zurück?

Ja, wir zahlen den Restbetrag auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, bei Banküberweisung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Kann ich die Spielsperre rückgängig machen?

Befristete Sperren enden automatisch. Eine vorzeitige Reaktivierung ist nur nach Rücksprache und einer Bedenkfrist von 7 Tagen möglich, dauerhafte Sperren sind endgültig.

Was passiert mit offenen Wetten während der Sperre?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet, der Betrag bleibt Teil Ihres Guthabens.